Formation en Transformation Digitale & Marketing Digital à Nouakchott

La formation organisée conjointement par l’Institut Africain du Numérique de Casablanca et l’Ecole Supérieure de Management des Affaires Business School ESMA de Nouakchott donne les clés pour comprendre les enjeux du marketing digital & de la transformation digitale de l’entreprise et acquérir une vision, une démarche et  les compétences nécessaires pour élaborer et mener d’une part un programme de transformation digitale, et d’autre part une stratégie de marketing digital.

Dans la vie des entreprises ou des administrations ou des professions libérales, la transformation digitale devient une étape indispensable pour rester compétitives, créer de la valeur et construire un avantage concurrentiel. Ainsi, l’entreprise, l’administration et les professions libérales sont amenées à tenir compte des changements majeurs intervenus dans leur environnement grâce au digital:

  • La mobilité.
  • Les réseaux sociaux.
  • Les moteurs de recherche et de recommandation.
  • Les impacts de la valeur cognitive de l’information publiée dans le Web, les réseaux sociaux etc. sur les êtres humains.
  • Les impacts sur les différentes fonctions de l’entreprise: RH, IT, commercial, marketing, logistique, métiers etc.
  • La collecte, l’analyse et l’exploitation des données issues des systèmes d’information, du CRM et des interactions avec les prospects, les clients & les usagers et les partenaires de l’écosystème. Cela va permettre une meilleure connaissance des clients & des usagers, faciliter une amélioration de l’expérience client, de l’expérience de l’usager & de l’expérience collaborateur et apporter des produits & des services adaptés aux profils des clients et des usagers.

Le digital a des impacts sur le comportement d’achat et de consommation. Le consommateur plus agile, plus averti utilise la possibilité offerte par les plateformes pour comparer et consulter les avis etc. donner son avis, ses recommandations et parler de sa bonne ou mauvaise expérience client & usager : le consommateur s’est transformé.

La transformation digitale pour les entreprises, les administrations et les professions libérales n’est plus une option. La formation des ressources humaines internes est vitale pour assurer le lancement et la réussite de la transformation.

A-Transformation digitale :

Objectifs pédagogiques de la formation sur la transformation digitale :

  • Présentation du contexte de la transformation digitale dans les entreprises, les administrations et les professions libérales.
  • Présentation des enjeux de la transformation digitale.
  • Analyse des impacts de la transformation digitale sur l’organisation, les processus, le business model de l’entreprise et sur la relation client & usager.
  • Décryptage des technologies dans la transformation digitale qui annoncent des évolutions.
  • L’évaluation de la matrice de la maturité digitale : Digital Maturity Assessment (DMA)
  • Présentation d’un framework et d’une démarche d’élaboration d’un programme de transformation digitale.

Contenu de la formation sur la transformation digitale :

  • Présentation du contexte de la transformation digitale dans les entreprises, les administrations et les professions libérales : Définition, Interaction avec ses prospects, ses clients et ses partenaires de son écosystème, les processus de travail en interne et avec les clients & les usagers & les partenaires de l’écosystème, le management, l’organisation, le business model et les produits et ses services.
  • La transformation digitale dans la stratégie de l’entreprise, de l’administration et les professions libérales.
  • Les enjeux de la transformation digitale.
  • Les impacts de la transformation digitale
  • Les technologies dans la transformation digitale et use case par technologie : Big Data, intelligence artificielle, Cloud Computing, Dématérialisation, Robotic Process Automation RPA, Blockchain et objets connectés IOT.
  • Présentation des principaux facteurs clés  de réussite du business model des plateformes électroniques : Uber, Airbnb, Blablacar etc.? 
  • Marketing Digital et Transformation Digitale.
  • Présentation des enjeux et des différents leviers du Marketing Digital.
  • Stratégie de transformation digitale , globale, étape, fonction, spin-off.
  • Elaborer et déployer une stratégie de transformation digitale :
  • L’approche de transformation digitale : L‘évaluation  de la matrice de la maturité digitale : Digital Maturity Assessment (DMA), analyse du parcours client & usager, élaboration d’une Roadmap de transformation digitale et mise en œuvre des initiatives de transformation digitale.
  • Conduite du changement.
  • Identification des facteurs clés de succès.
  • Atelier 1  : Présentation d’un processus d’une compagnie d’assurance revu pour répondre aux attentes des clients & des usagers et améliorer l’expérience client & usager.
  • Atelier 2 : 
    • Description des grandes lignes d’un processus client & usager dans votre domaine d’activité.
    • Description de la revue de ce processus pour répondre aux attentes du client & usager et/ou des partenaires de l’écosystème.

B-Marketing digital :

La formation Marketing Digital vise à renforcer vos connaissances et votre expertise pour élaborer, réaliser et assurer le suivi de la stratégie digitale de votre entreprise. Des travaux pratiques sont prévus dans cette formation sous la forme d’ateliers.  La formation aborde la mise en place d’une stratégie de marketing digital et ses différents leviers.

Les objectifs pédagogiques et pratiques de la formation en Marketing Digital:

·         Présentation des concepts fondamentaux et des enjeux du marketing digital.

·         Elaboration d’une stratégie de Marketing digital.

·         Définition des objectifs de ses campagnes

·         Maitrise des différents leviers du marketing digital.

·         Engagement et développement des interactions avec sa communauté, ses prospects et ses clients.

·         Collecte et analyse de nouvelles sources de données issues des interactions sur le web et les réseaux sociaux.

·         Evaluation et amélioration de ses campagnes : KPIs.

Le contenu de la formation en Marketing digital

1- Introduction au Marketing Digital:

·         Marketing Digital vs Marketing classique

·         Tendances et synthèse sur l’évolution du Marketing digital : Expérience client CX: Customer experience, parcours client & usager, contenu, Data, social selling, la portée (Reach) dans les réseaux sociaux.

·         Intégration du Marketing digital dans le cadre d’une transformation digitale.

2- Planification, création et mise en œuvre d’une stratégie de Marketing digital

·         Le concept de POEM : Paid, Owned and Earned Media ( Les medias acquis, payés et détenus).

·         Que ce qu’une Stratégie de Marketing digital ?

·         Modèle pour définir une stratégie de marketing digital : Les principales étapes clés pour élaborer une stratégie de marketing digital:

1.    Lancement, cadrage d’une stratégie de Marketing Digital et fixation de ses objectifs

2.    Analyse de la maturité digitale actuelle du marketing digital

3.    Elaboration d’une stratégie de Marketing digital.

4.    Elaboration d’une Roadmap du plan du marketing digital

5.    Elaboration du planning  de mise en œuvre du plan de marketing digital.

·         Intégration du Marketing digital dans le cadre d’une stratégie digitale de l’entreprise

·         Intégration du Marketing dans une démarche globale de transformation digitale de l’entreprise

3- Les différents leviers du Marketing digital :

·         Les phases d’un projet d’Inbound Marketing

·         TOFU ou the Top of the Funnel    MOFU ou the Middle of the Funnel BOFU ou the Bottom of the Funnel.

·         Qu’est-ce que l’Inbound Marketing ?

·         Les 4 étapes de la méthodologie Inbound Marketing

·          Analyser votre contexte et votre marché.

·         Définir des objectifs et des KPIs.

·         Cartographie du public visé : Elaborer des buyer personas.

·         Définir votre stratégie de contenu.

·         Développer votre social Média Marketing.

·         Déployer une stratégie de lead nurturing.

·         SLA & Alignement sales et marketing.

·         Référencement naturel : SEO.

·         Ecrire pour l’internaute et pour les moteurs de recherche : Google etc.

·         Le calendrier éditorial

·         L’animation éditoriale

·         Call To Action : C.T.A

·         Landing Page

·         Référencement payant : Google Ads.

·         Emailing Marketing

·         Marketing automation

4- Smart marketing ROI

5- Tour de table et Conclusion

Ateliers pratiques de la formation en marketing digital :

Atelier 1 : Google Analytics  : Démonstration  de la répartition du trafic sur un site web

Atelier 2 : Démonstration de la Search Console

Atelier 3 : Utilisation des outils de recherche de mots clés.

Atelier 4 : Choisir une requête générale et 3 expressions de longue traine. 

Atelier 5 : Analyse des balises « Hn » de trois pages de vos sites : la page d’accueil et deux autres pages de contenu.

Atelier 6 : Analyse des balises “title ” et de “Meta Desciption” des trois pages de vos sites : la page d’accueil et deux autre pages de contenu. L’accès à une page d’un site permet d’identifier dans l’onglet du navigateur le contenu de sa balise title.

Atelier 7 : Proposition d’amélioration du contenu des balises « title » et « Méta description » de la page d’accueil.

Atelier 8 : Cas pratique de mise en place d’une campagne Inbound et outbound marketing.

Pédagogie :

  • Slides du cours, des ateliers et des études d’article sous format pdf.
  • Illustration de la transformation digitale et du marketing digital par des exemples réels.
  • Illustration des cas d’usage des technologies de la transformation digitale.
  • Courtes vidéos sur la transformation digitale et la Blockchain etc.
  • Organisation d’ateliers pour faciliter l’appropriation du contenu de la formation.

Cible : Direction générale, Direction du digital, Direction du Marketing, Direction du marketing digital, Direction commerciale & communication, Direction des systèmes d’information, Managers, autoentrepreneurs, chefs de projet, cadres commerciaux et techniques, chargés de clientèle, informaticiens, les membres des professions libérales et toute personne de l’entreprise ou de l’administration intéressée par la digitalisation.

La durée de la formation est de 3 jours.

Dates de la formation : du 14 au 16 Octobre 2019

Lieu de la Formation : Nouakchott

Pour toute information concernant les frais et les modalités d’inscription, je vous invite à prendre contact avec l’Ecole Supérieure de Management des Affaires Business School en Mauritanie ESMA au tél : 20794935 ou par email : esmabusinessshool@gmail.com

La formation est organisée conjointement par l’Institut Africain du Numérique de Casablanca IAN et l’Ecole Supérieure de Management et des Affaires ESMA de Nouakchott.Deux mois de support gratuit via email seront offerts après la formation.

Animateur de la Formation :  Mohamed AMRI

Directeur associé de l’institut Africain du Numérique

Docteur en Informatique de l’université de Clermont-Ferrand, il est expert en transformation digitale, en marketing digital et en systèmes d’information. Il a exercé la fonction de DSI dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Il a également enseigné à l’IUT et au CNAM de Clermont-Ferrand et anime le Blog : https://www.digitalacademy.africa/blog/

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