Chatbot : Améliorer l’expérience utilisateur UX et la relation client

L’institut Africain du numérique organise la première formation sur le chatbot qui vous aidera à identifier ses bénéfices pour la relation client et UX.

Cette formation vise à présenter :

  • La démarche de conduite d’un projet chatbot.
  • Les cas d’usage (use case) dans les différents domaines d’activité pour améliorer la gestion de la relation client et l’expérience utilisateur UX.
  • Le calcul et l’évaluation des indicateurs de performance KPIs d’un projet chatbot.

Cible : responsable Marketing, responsable communication, service de support et d’assistance et développeur.

Les objectifs pédagogiques et pratiques :

  • Présentation des concepts fondamentaux et les enjeux des chatbots et de l’intelligence artificielle.

  • Les impacts des chatbots sur le marketing : SIRI, Cortana, Google assistant

  • Présentation des cas d’usage dans différents domaines d’activité.

  • Présentation de l’éco system : les plateformes disponibles de développement, Evaluation des impacts sur le système d’information, bot analytics, les canaux de déploiement ciblés : chat, SMS, tél…

  • Présentation de la démarche de gestion d’un projet de chatbot.

Le contenu de la formation

  • Qu’est-ce qu’un chatbot et quels sont ses bénéfices ? (**)
  • Démarche de conduite d’un projet de chatbot : design, construction, mise en production et suivi & pilotage.
  • Des cas d’usage (use case) : gestion Relation client et amélioration UX.
  • Présentation de l’écosystème des chatbots :Fonctionnement technique, les acteurs, les canaux de déploiement, les limites, les frameworks de développement.
  • Intégration avec le système d’information et le CRM.
  • Evaluation du ROI.
  • Evaluation des performances KPIs à partir des interactions chatbot-client.
  • Atelier1 : Démonstration du fonctionnement de chatbot
  • Atelier 2 : Quels usages pour un chatpot dans votre relation client ?

(*) Chatbot  (agent conversationnel) : programme doté d’intelligence artificielle pouvant simuler une conversation naturelle avec un être humain. Les avancées réalisées dans les domaines de l’intelligence artificielles : Machine learning, le traitemen du langage naturel (NPL : Naturel Language Processing) facilitent l’automatisation des conversations humaines.

(**) Les bots pourraient gérer jusqu’à 85% des interactions d’ici 2020 ( Business Insider-Septembre 2016)

La durée de la formation est d’une journée

Les prochaines dates de Formation à Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger

Pour vos inscriptions ou toute information concernant nos formations, je vous invite à:

  • Remplir le formulaire via le lien : Nous-Contacter
  • Ou appeler le numéro de téléphone : +212 6 42 23 13 82

Les formations seront assurées par l’Institut Africain du Numérique.Deux mois de support gratuit via email seront offerts après la formation.

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