Conseil Transformation digitale

Comment élaborer une feuille de route pour la transformation digitale, identifier ses projets digitaux ? L’institut africain du numérique peut vous aider à entrer dans l’ère du digital.

La transformation digitale est un processus permanent qui va inciter l’entreprise à revoir ou réinventer :

  • L’interaction avec ses prospects, ses clients et ses partenaires de son écosystème. La gestion de cette interactions nécessite d’une part la mise en place d’une stratégie digitale globale pour  activer les leviers pertinents du marketing digital en tenant compte de la maturité digitale actuelle, de ses objectifs, de ses cibles et la disponibilité des ressources humaines et budgétaires et d’autre part la prise de conscience des impacts de la valeur cognitive de l’information prise au sens large: texte, voix, image, video …sur les être humains. Il est important de souligner également que l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le cadre de la relation client et la disruption de la chaîne de valeur par de nouveaux entrants qui jouent le rôle d’intermédiation entre le producteur et le consommateur représentent un risque potentiel d’orienter les acheteurs vers des plateformes spécifiques et de collecter des informations vitales sur eux et ont commencé à profondément refaçonner les règles de l’économie et des marchés.
  • Ses processus de travail en interne et avec les clients & les partenaires de l’écosystème.
  • Son business model.
  • Ses produits et ses services.

Le lancement de projet de transformation digitale dans les entreprises est motivé par l’évolution des interactions avec les clients  via les canaux digitaux (web réseaux sociaux, chatbot etc.) , de leurs attentes  en termes de produits & de services, la réduction des couts et l’optimisation des processus.

A titre d’exemple dans le domaine des assurances, le digital peut concerner les différents maillons de la chaine de valeur :

  • Développement des produits.
  • Gestion des leads.
  • Gestion de la distribution.
  • L’analyse des risques.
  • Gestion de la souscription et des sinsitres…

Transformation digitale : domaines d’intervention

  1.             Diagnostic de la maturité digitale.
  2.             Elaboration d’une feuille de route en intégrant la stratégie du marketing digital.
  3.            Data analytics

Les interactions avec les visiteurs du site web ou via les réseaux sociaux, des prospects et des clients tout au long du parcours d’achat permet de collecter des données importantes pour personnaliser la relation client et de répondre mieux à ses demandes et à ses besoins.

Notre démarche s’appuie sur un  cadre « Framework »  qui va aider les entreprises à mener leur  processus de transformation digitale. Ce « framework » est un guide pour mener la réflexion, identifier les thématiques à approfondir et formaliser un plan de transformation digitale  Le cadre s’appuie sur 5 piliers :

  1. Expérience utilisateur.
  2. Proposition de valeur.
  3. Usage data.
  4. Modèles opérationnel et organisationnel.
  5. Management de la transformation digitale

Les grandes lignes de notre démarche de transformation digitale globale sont décrites ci-dessous. Cette démarche permet d’aider les entreprises à identifier et à conduire des initiatives de transformation digitale globale:

1 – Analyse de la situation actuelle

  • Mise en place du cadrage du programme de transformation digitale globale.
  • Élaboration  de la vision et de la gouvernance.
  • Evaluer la maturité digitale actuelle.
  • Analyse des tendances et de l’écosystème de l’activité de l’entreprise.

2 – Analyse du parcours client.

  • Utiliser les outils du parcours client et du persona.
  • Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client CX.
  • Identifier les produits et les services à revoir ou réinventer.
  • Revue ou réinvention des processus de travail en interne et avec les clients & les partenaires de l’écosystème.
  • Revue de son business model ou création d’un nouveau business model.

3 – Elaboration d’une Raodmap de transformation digitale globale (Global digital transformation)

  • Identification des initiatives de transformation digitale à mener et des leviers marketing digital à activer.
  • Elaborer un plan d’action et le budget nécessaire.

4 – Mise en œuvre des initiatives de transformation digitale globale.

  • Explorer, tester et mettre en œuvre les use case.
  • Evaluer le retour sur investissement des initiatives

5- Management de la transformation digitale

Le management de la transformation constitue une clé majeure pour assurer sa réussite. Par ailleurs, il est important de souligner l’importance du pilotage du programme de transformation digitale dans ces différentes étapes depuis son lancement jusqu’au déploiement des initiatives digitales retenues.Les principales missions du pilotage sont décrites ci-dessous:

  • Elaboration des orientations stratégiques, techniques et fonctionnelles permettant d’assurer la mise en oeuvre et le déploiement des initiatives digitales: vision, objectifs, ressources…
  • Définition des priorités des initiatives digitales à lancer et s’assurer de la présence des conditions de succès  de leur exécution.
  • Pilotage des équipes chargées du management opérationnel du programme et des projets.
  • Responsabilité du leadership du programme de transformation digitale.
  • Gestion du changement.
  • Pilotage de projets innovants en mode agile.
  • Veille sur les dernières technologies disponibles et évaluation des impacts sur le business, la relation client et l’écosystème.
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